Em viết nhật ký cho anh khi xung quanh đã yên ắng. Đêm khuya và se se lạnh. Kể cũng lạ, không hiểu sao khi đêm về mới có nhiều cảm xúc, mới có nhiều điều muốn sẻ chia, tâm sự. Em viết cho anh như là một thói quen cần phải có. Sao không làm một việc đơn giản là gọi điện cho anh nhỉ? Phải chăng có những chuyện không thể nói trực tíêp với anh?
Anh biết không, em đi làm ở công ty mới được hơn 1 năm rồi đấy. Nhanh thật! Công việc của em là chăm sóc khách hàng. Những ngày đầu đi làm, em thật sự chán nản , thất vọng và nghĩ chắc không gắn bó với việc này 1 tháng. Thời gian tôi qua mau, mỗi ngày đi làm lại có thêm một niềm vui mới... Còn nhớ ngày đầu đến Trung tâm, ngồi vào bàn giải đáp mà “tim đập chân run”, trong thâm tâm chỉ mong không có cuộc gọi để không phải trả lời. Mỗi lần nghe tiếng chuông điện thoại lại thót tim, sợ đến mức không nghe nổi khách hàng hỏi gì. Ở đài 198 là giải đáp chung, có nhiều khách hàng gọi lên nhưng có nhiều loại khách hàng: khách hàng có nhu cầu thực sự, khách hàng quấy rối, khách hàng vui tính, khách hàng hiền lành... nguyên tắc chung là không được cao giọng với khách hàng. Cũng hay vì kìm chế được cảm xúc, luôn nhẹ nhàng; nếu ở ngoài đời em sẽ chẳng nhẹ nhàng như thế.
Em dùng điện thoại chưa bao giờ phải gọi lên Tổng đài, làm công việc này mới thấy khách hàng gọi nhiều. Vài trăm Điện thoại viên một ca trực, trung bình 120 cuộc/ người, vậy mà vẫn bị khách hàng phàn nàn “Gọi Tổng đài bận lắm, không có người nghe máy”. Công việc chủ yêu là: Kiểm tra tình trạng thuê bao, cộng khuyến mại, không gửi được tin nhắn, không kết nối được, hướng dẫn cài đặt nhạc chờ, GPRS, phản ánh chất lượng mạng, Homephone...
Đi làm, mọi người gọi đùa là trở về thời bao cấp: Gửi xe phải xếp hàng, giao ca phải xếp hàng, đi ăn trong nhà ăn cũng xếp hàng.
Tháng 1/2008 em chuyển sang Ban Hỗ trợ nghiệp vụ. Chỉ duy nhất 1 ngày được đào tạo về Đấu nối, Nghiệp vụ bán hàng, Homephone. Chưa hiểu công việc thế nào. Áp lực! Lại lo sợ từ đêm hôm trước. Sang đây mới biết mình phải hỗ trợ Kênh phân phối của Viettel (CHTT, Đại lý, Cộng tác viên) mới biết có Sim đa năng, sim Anypay và mới biết để đấu nối 1 thuê bao phải như thế nào, chọn dải seri sim phù hợp ra sao. Mệt, sợ nhưng khá vui.
Quân số ban đầu đông, rồi giảm một nửa, rồi lại lấy ĐTV mới từ 198 sang. Ca trực ít người, hệ thống hoạt động bình thường không sao, cứ hôm nào lỗi hệ thống hoặc có chương trình mới là nghẽn lai, là mệt mỏi. Khách hàng không hiểu cho rằng mình không nhiệt tình, rồi khiếu nại, phản ánh thái độ nhân viên...
Mới chiều qua nghe tin Trung tâm chuyển về đường Phạm Văn Đồng, cách nhà gần 20km. Em đang lo không biết đi làm như thế nào khi sang phải đi sớm, và đêm 10h30 mới được về.

chi oi,co len chi nha..hjhjhjhjhjhjjj

Cảm ơn em nhiều nhé.

Giọng nói của bubi chắc là trong trẻo lắm đây .
Ai bảo lúa tôi chịu, sẵn cho mình hỏi muốn cài nhạc chuông kiểu như gọi cho lão God nghe bài Bà già bắn máy bay... thì làm thế nào?

Cám ơn

Anh Bin muốn nghe nhạc chuông khi gọi cho God, thứ nhất máy của God phải cài GPRS, hỗ trợ tải nhạc có đuôi .amr hoặc mp3, sau đó tải bài đó về. Mỗi bài có 1 mã riêng.

hình như chị bubi nhầm rồi,í anh bin là gọi cho god thấy nhạc chuông hay hay nên muốn cài cho mình nhạc kiểu i như vậy chứ ko phải muon God cài để chú bin gọi nghe đâu,chú bin há(lộn anh bin)hjhjhjhj

úi trời, tại anh Bin nói vậy ai chẳng hiểu nhầm. Cứ nói thẳng là thấy God có nhạc chuông hay, bài "bà già bắn máy bay", làm thế nào để cài được bài đó có phải dễ hiểu hơn không.

anh bin tthik bài"bà già bắn tên lửa" nữa cơ

Thế này: Mình gọi cho lão Godfather, lần nào cũng vậy, lão ấy bấm Yes ngay làm mình điên tiết lên. Mình gọi cho lão ấy để nghe nhạc Bà già... chứ có phải gọi cho hắn đâu???

Nhưng có vài lần mình gọi muốn gặp lão ấy, lão lại tưởng mình gọi để nghe nhạc (!!!) nên phải 2 phút hắn mới nhấc máy. Thế là mình chửi đổng lên!

Đấy, cài nhạc như lão God là như vậy đấy, em Bubi và cháu Tuyetmai ạ (lộn, em Tuyetmai chứ)

Đấy là nhạc chuông chờ chứ không phải là nhạc chuông. hic